سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصًا منا في شركة ترويقة نهار على رضا عملائنا وضمان جودة منتجاتنا من المعجنات والبيتزا، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا كما يلي:

🔹 أولاً: حالات الاستبدال أو التعويض

يحق للعميل طلب استبدال الطلب أو استرداد قيمته في الحالات التالية فقط:

في حال تسليم منتج غير صحيح يختلف عن الطلب المسجل.
إذا كان المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك عند الاستلام.
إذا كان هناك نقص في الكمية المطلوبة والمدفوعة.

🔹 ثانيًا: شروط قبول الطلب

يجب على العميل إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من استلام الطلب عبر رقم خدمة العملاء 0561010009 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب تقديم إثبات للطلب (رقم الفاتورة، صورة الإيصال، أو المحادثة مع خدمة التوصيل).
في حال وجود تلف أو خلل في المنتج، يجب إرسال صورة واضحة للمنتج قبل البدء في أي إجراء تعويضي.

🔹 ثالثًا: الاسترجاع المالي

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (إلكترونيًا أو نقدًا حسب الحالة).
في حال تم الدفع عبر تطبيقات التوصيل، يتم التعويض من خلال التطبيق وفقًا لسياساته الخاصة.

🔹 رابعًا: الاستثناءات

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تغيّر الرغبة أو الذوق الشخصي بعد استلام الطلب.
لا تُقبل الطلبات المستهلكة جزئيًا أو التي تم حفظها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.

🔹 خامسًا: الاتصال والدعم

لأي ملاحظات أو شكاوى، يُرجى التواصل معنا عبر:
📞 الهاتف / واتساب: 0561010009
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 حسابات التواصل الاجتماعي: (يُضاف الروابط هنا)